--- title: チケットを作成する description: チケットを使用すると、顧客からのすべての問い合わせを1か所で整理し、時間を追ってトレンドを追跡することができます。 --- [ホームに戻る](https://harukikb.demospot.tokyo/knowledge) - [ よくある質問 ](https://harukikb.demospot.tokyo/knowledge/よくある質問) - [ アカウントと設定 ](https://harukikb.demospot.tokyo/knowledge/アカウントと設定) - [ マーケティングツール ](https://harukikb.demospot.tokyo/knowledge/マーケティングツール) - [ セールスツール ](https://harukikb.demospot.tokyo/knowledge/セールスツール) - [ サービスツール ](https://harukikb.demospot.tokyo/knowledge/サービスツール) - [ CMSツール ](https://harukikb.demospot.tokyo/knowledge/cmsツール) # チケットを作成する ## チケットを使用すると、顧客からのすべての問い合わせを1か所で整理し、時間を追ってトレンドを追跡することができます。 チケットを使用すると、顧客からのすべての問い合わせを1か所で整理し、時間を追ってトレンドを追跡することができます。[チケットのインデックスページ](https://knowledge.hubspot.com/jp/tickets/a-guide-to-your-tickets-home)、コンタクトレコード、コミュニケーションの受信トレイから個別のチケットを作成できます。ワークフローとサポートフォームを使用してプロセスを自動化することもできます。 チケットを作成したら、[チケットのレポートを作成するためのダッシュボードの作成](https://knowledge.hubspot.com/jp/reports/how-do-i-use-the-service-dashboard)方法を参照してください。 #### チケットのインデックスページで新規チケットを作成する - HubSpotアカウントにて、［サービス］ > ［チケット］の順に進みます。 - 右上の［チケットを作成］をクリックします。 - 右側のパネルで、チケットの詳細を入力します。ここに表示する[プロパティー](https://knowledge.hubspot.com/jp/articles/kcs_article/tickets/hubspots-default-ticket-properties)をカスタマイズする場合は、下部にある**［プロパティーをカスタマイズ］**をクリックします。既定では以下のフィールドは必須です。 - **チケット名：** このチケットの内容が分かる名前を付けます。 - **パイプライン：** 作成した[特定のチケットパイプライン](https://knowledge.hubspot.com/jp/articles/kcs_article/tickets/how-do-i-customize-my-ticket-pipelines-and-stages)にこのチケットを割り当てます。 - **チケットステータス：** 選択したパイプラインから特定の[チケットステージ](https://knowledge.hubspot.com/jp/articles/kcs_article/tickets/how-do-i-customize-my-ticket-pipelines-and-stages)を選択します。 - 会社またはコンタクトをチケットに関連付けるには、［会社］ドロップダウンメニューおよび［コンタクト］ドロップダウンメニューをクリックして、会社またはコンタクトを検索します。[このパネルで、関連する会社またはコンタクトのアクティビティーをチケットのタイムラインに関連付ける](https://knowledge.hubspot.com/jp/crm-setup/associate-activities-with-records#associate-multiple-activities-to-a-new-deal-or-ticket)方法をご覧ください。 ![ticket-create-sidebar-associate](https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Service/Tickets/ticket-create-sidebar-associate.png?width=450&name=ticket-create-sidebar-associate.png) #### レコードからチケットを作成する チケットに関連付けたいレコードからチケットを作成するには: - レコードの右側のパネルの[ *チケット]* セクションで、 **[+追加]をクリックし**ます。 ![](https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Service/Tickets/add-tickets-from-contact.png?t=1586926443525&width=860) - 新しいチケットを作成するには、次の手順に従います。 - ［新規のチケットを作成］タブで新しいチケットの詳細を入力します。既定で、チケットはコンタクトまたは会社のレコードに関連付けられます。[コンタクトと会社のレコードからタイムラインアクティビティーを取得する方法](https://knowledge.hubspot.com/jp/contacts/associate-activities-with-records#associate-multiple-activities-to-a-new-deal-or-ticket)をご覧ください。 - 完了したら、［作成］をクリックします。新しいチケットが作成されます。 新規チケットがレコードに関連付けられます。[さまざまなレコードに関連付け可能なアクティビティー](https://knowledge.hubspot.com/jp/contacts/associate-activities-with-records)の詳細をご覧ください。 #### コミュニケーションの受信トレイでチケットを作成する 次のチャネルから、コミュニケーションの受信トレイでチケットを作成できます。 - 会話受信トレイに[HubSpotフォームを接続し](https://knowledge.hubspot.com/articles/kcs_article/conversations/connect-a-form-to-the-conversations-inbox)ます。フォームに[チケットのプロパティが含まれていることを確認](https://knowledge.hubspot.com/forms/create-forms#add-and-edit-form-fields)してください。フォームに送信すると、アカウントにチケットが作成されます。コミュニケーションの受信トレイで直接、訪問者の問い合わせに[回答](https://knowledge.hubspot.com/jp/articles/kcs_article/conversations/compose-and-reply-to-emails-in-the-conversations-inbox#respond-to-an-email-conversation)することもできます。ナレッジベース、[ウェブサイト、ランディングページ、または](https://knowledge.hubspot.com/articles/kcs_article/forms/set-up-and-style-forms-on-hubspot-pages)[外部ウェブサイトページにフォームを](https://knowledge.hubspot.com/articles/kcs_article/forms/how-can-i-share-a-hubspot-form-if-im-using-an-external-site)[追加する](https://knowledge.hubspot.com/articles/kcs_article/knowledge-base/set-up-support-form-for-your-knowledge-base)方法について説明します。 ![自動チケット作成](https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/auto-ticket-creation.png?width=688&name=auto-ticket-creation.png) - チームのEメールアカウント宛てに送信された[新着Eメールからチケットを作成します](https://knowledge.hubspot.com/jp/articles/kcs_article/conversations/create-a-conversations-inbox#connect-a-team-email-channel)。この設定をオンにすると、スパムではないと[手動でマークされたメールスレッドのチケットも作成されます。](https://knowledge.hubspot.com/conversations/manage-your-inbox-s-allow-and-deny-list#mark-emails-as-not-spam) ![create-tickets-team-email](https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Imported%20sitepage%20images/create-tickets-team-email.gif?width=688&name=create-tickets-team-email.gif) - [Facebook Messengerアカウントを接続](https://knowledge.hubspot.com/jp/articles/kcs_article/conversations/connect-a-facebook-messenger-account-to-the-conversations-inbox)して使用している場合は、[Facebook Messengerアカウント用のボットのチャットフローを作成](https://knowledge.hubspot.com/jp/conversations/create-a-facebook-messenger-chatflow)し、[［チケットを送信］アクションを使用](https://knowledge.hubspot.com/jp/conversations/a-guide-to-bot-actions#submit-a-ticket)します。 チケットパイプラインに接続されているEメールとフォームチャネルを表示するには、次の手順を実行します。 - HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される［設定アイコン settings］をクリックします。 - 左のサイドバーメニューで**［受信トレイ］**>**［受信トレイ］**に移動します。 - ［接続済みチャネル］セクションの対応するチャネルの［接続先］列に、接続されたチケットパイプラインが表示されます。パイプラインの**名前**をクリックして、パイプライン設定を編集します。 ![connected-channel-ticket](https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Imported%20sitepage%20images/connected-channel-ticket.png?width=600&name=connected-channel-ticket.png) #### ワークフローにてチケットを作成する（Service Hub ProfessionalおよびEnterpriseのみ） ワークフローを設定すると、特定の[登録トリガー](https://knowledge.hubspot.com/jp/workflows/choose-your-workflow-actions#create-a-ticket)に基づいて[チケットを自動的に作成](https://knowledge.hubspot.com/jp/workflows/understand-contact-based-workflow-types)できます。詳しくは、[ワークフローにアクションを追加](https://knowledge.hubspot.com/jp/workflows/choose-your-workflow-actions)し、[［チケットを作成］アクションを使用する](https://knowledge.hubspot.com/jp/workflows/choose-your-workflow-actions#create-a-ticket)方法を参照してください。